Shipping policy

  • Nuestro servicio de entrega sólo está disponible en la República Mexicana.
  • Jey Vélez subcontrata a las mejores empresas especializadas en mensajería para llevar a cabo la entrega.
  • Revisa que todos tus datos están correctos y completos ya que de esto depende el éxito de tu entrega.
  • Todos nuestros zapatos son hechos a mano por artesanos mexicanos, por lo que se fabrican bajo pedido. El proceso de creación puede tardar entre 12 y 15 días hábiles. Una vez listos, el envío se realiza de lunes a viernes por Estafeta, DHL y Fedex; en un plazo aproximado de 5 días hábiles, dependiendo de la paquetería.
  • Los tiempos de entrega varían de acuerdo a la mensajería seleccionada en función del destino y ocurren en cualquier horario del día.
  • Todos tus productos adquiridos serán empacados sin cargo.
  • Jey Vélez no se hace responsable de los paquetes perdidos o robados si se confirma como entregado por parte de la compañía de paquetería. El cliente asume toda la responsabilidad por cualquier pérdida o daño de estos artículos. 
  • Como complemento de tus regalos, podrás colocar un mensaje de felicitación que se imprime en una tarjeta colocándola en la envoltura del regalo, sin costo.
  • Al recibir su paquete, le recomendamos revisar que no presente ningún defecto o alteración, de ser así le pedimos por favor no recibirlo, anotar los comentarios en la boleta de la mensajería y reportarlo de inmediato al área de Atención a Clientes vía telefónica en el D.F. y área metropolitana al 5580138891 si prefieres vía correo electrónico a jeyvelezmx@gmail.com de lo contrario Jey Vélez no se hará responsable por los daños que puedan presentar los productos.
  • Al momento de la entrega en tu domicilio, le será solicitada a la persona que reciba la mercancía una identificación oficial (credencial de elector, pasaporte, forma migratoria FM2 o licencia de conducir), por lo que te pedimos tener este documento a la mano.