Refund policy

Duración de la Política

Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si han pasado más de 30 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso o cambio.

Requisitos para Devoluciones

Para ser elegible para una devolución:

  • El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste.
  • Debe incluir su embalaje original.

Productos No Retornables

Algunos artículos están exentos de devolución, como:

  • Tarjetas de regalo.

Para completar tu devolución, necesitaremos un recibo o prueba de compra.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo y te informaremos si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.

  • Si tu reembolso es aprobado, este será procesado y un crédito se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o método original de pago. El tiempo de procesamiento puede tomar algunos días hábiles.

Reembolsos Tardíos o Perdidos

Si no has recibido tu reembolso aún:

  1. Revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
  2. Contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, ya que puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se refleje oficialmente.
  3. Contacta a tu banco, ya que a menudo existe un tiempo de procesamiento adicional.

Si después de realizar estos pasos no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos a jeyvelezmx@gmail.com.

Artículos en Oferta

Solo los artículos a precio regular son elegibles para reembolso. Desafortunadamente, los productos en oferta no pueden ser reembolsados.

Intercambios

Reemplazamos artículos defectuosos o dañados. Si necesitas realizar un cambio por el mismo producto, envíanos un correo electrónico a jeyvelezmx@gmail.com y envía el artículo a la siguiente dirección:

Av. Adolfo López Mateos #122, Tercer Piso, Oficina 10, Colonia Jacarandas, 54050 Tlalnepantla, Estado de México.

Regalos

  • Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de la devolución. Una vez recibido el artículo, te enviaremos un certificado de regalo por correo postal.
  • Si el artículo no fue marcado como regalo, el reembolso será enviado al comprador original y este será notificado sobre la devolución.

Envío de Devoluciones

Para devolver tu producto, por favor envíalo a:

Tercera Cerrada de Progreso 7A, Int. A3 203, Col. Barrio Norte, Atizapán de Zaragoza, Estado de México, C.P. 52960.

  • Los costos de envío no son reembolsables.
  • El tiempo de entrega de un artículo intercambiado puede variar según tu ubicación.
  • Si devuelves un producto con un valor superior a $75 USD, te recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable o adquirir un seguro de envío. No garantizamos la recepción de tu devolución.

Si tienes alguna pregunta adicional, no dudes en contactarnos a jeyvelezmx@gmail.com. ¡Estamos aquí para ayudarte!

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